Ξεχάστε όσα ξέρατε για τον «μέσο καταναλωτή». Αυτό το μοντέλο ανήκει πλέον στο παρελθόν. Η νέα μελέτη της PYMNTS Intelligence δείχνει ότι η αγορά έχει χωριστεί σε τρεις εντελώς διαφορετικούς κόσμους, με τις επιχειρήσεις να καλούνται να αλλάξουν στρατηγική αν θέλουν να επιβιώσουν.
- Η πρώτη κατηγορία είναι οι καταναλωτές που δεν διστάζουν να βάλουν βαθιά το χέρι στην τσέπη για ποιοτικά και premium προϊόντα. Δεν αγοράζουν με βάση την τιμή, αλλά την εμπειρία και την αξία που πιστεύουν ότι λαμβάνουν.
Στον αντίποδα βρίσκονται όσοι ψάχνουν καθημερινά την καλύτερη προσφορά. Συγκρίνουν τιμές, κυνηγούν εκπτώσεις και δεν χαρίζουν ούτε ένα ευρώ. Είναι η μεγαλύτερη ίσως κατηγορία μετά την περίοδο της ακρίβειας.
- Υπάρχει όμως και μια τρίτη ομάδα που μεγαλώνει διαρκώς. Πρόκειται για τους συνειδητοποιημένους καταναλωτές, που επιλέγουν προϊόντα με βάση το περιβαλλοντικό αποτύπωμα, τη βιωσιμότητα και την ηθική των εταιρειών.
Το μήνυμα προς τις επιχειρήσεις είναι ξεκάθαρο. Δεν υπάρχει πλέον μία συνταγή που να απευθύνεται σε όλους. Όποιος συνεχίσει να αντιμετωπίζει την αγορά ως μία ενιαία μάζα, κινδυνεύει να χάσει πελάτες. Στη νέα εποχή, νικητές θα είναι όσοι καταφέρουν να καταλάβουν τι πραγματικά θέλει κάθε καταναλωτής και να του το προσφέρουν την κατάλληλη στιγμή.
